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Kundenkommunikation

Stand: Oktober 2022
Foto, zwei Frauen und ein Mann sitzen um einen niedrigen Tisch. Eine Frau hält ein Foto eines Gebäudes hoch, der Mann zeigt mit einem Stift auf das Foto.

Eine gelungene Kommunikation ist essentieller Bestandteil der beratenden Tätigkeit von Fachleuten. Expertinnen und Experten aus den Bereichen Architektur, Ingenieurwesen und Handwerk können durch kommunikative Fertigkeiten Bauherrinnen und Bauherren gezielter im Gespräch informieren und zur Umsetzung von energetischen Maßnahmen motivieren.

Das Gebäudeforum stellt dazu themen- und zielgruppenspezifisch aufgearbeitete Fachinformationen bereit, die als Marketinginstrument von Fachleuten eingesetzt werden können. So kann das Wissen zum klimaneutralen Bauen und Sanieren systematisch unter den Hauseigentümerinnen und -eigentümern verbreitet und dort die Bereitschaft zu Effizienzmaßnahmen gesteigert werden. Das erleichtert zum einen die Arbeit von Fachleuten bei der umfassenden Kundenbetreuung. Andererseits veranschaulichen die Materialien komplexe Informationen und Inhalte für Laien, was wiederum Vertrauen schafft und die Hebelfunktion von Beraterinnen und Beratern in Hinblick auf die Entscheidungsfindung für eine energetische Sanierung verstärkt.

Auf dieser Seite sind verschiedene Inhalte zum Bereich der Kommunikation gebündelt – von Hintergrundinformationen zu Soft Skills für Fachleute bis hin zu Unterlagen, die direkt im Arbeitsalltag im Kundengespräch Anwendung finden können.

Faktoren für eine erfolgreiche Kommunikation während der Energieberatung

Wie wichtig Haltung, Wertschätzung und Auftragsklärung bei der Energieberatung sind und welche Rolle Menschlichkeit sowie der individuelle Umgang in jeder Situation spielt, kann ausführlich im Interview mit Sebastian Walzik nachgelesen werden.

Sebastian Walzik lehrt an der Hochschule St. Gallen und berät in Belangen der Kommunikation bei der Verbraucherzentrale pro Jahr rund 100 angehende Energieberaterinnen und Energieberater. Im Interview beleuchtet er wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Kommunikation zwischen Energieberaterinnen und Energieberatern und ihrer Kundschaft.

zum Interview

 

Publikation „Wärmepumpen in Bestandsgebäuden“

Die Publikation „Wärmepumpen in Bestandsgebäuden“ informiert allgemeinverständlich und umfassend über Optionen zur Umrüstung auf Wärmepumpen. Für Fachleute aus Beratung und Planung bietet das Buch viele Anregungen und Hilfestellungen für eine zielgruppengerechte Kommunikation. Interessierten Eigentümerinnen und Eigentümern können die mitunter komplexen fachlichen Zusammenhänge einfacher sowie anschaulicher vermittelt und so Missverständnisse vermieden und ggf. vorhandene Vorbehalte wirksam entkräftet werden.

Das Buch entstand in einem gemeinsamen Forschungsprojekt der Wüstenrot Stiftung und der Forschungsstelle für Energiewirtschaft (FfE) München und kann unter folgendem Link kostenlos heruntergeladen werden.

Zum Download

Übersichtliche Energiespartipps als Marketinghilfe

Endverbraucherinnen und Endverbraucher können bereits mit einfachen Maßnahmen Energie einsparen oder ihr Haus energieeffizienter gestalten können. Für ein gewisses Einsparpotenzial sind sogar keine Investitionen nötig.

Die folgenden Factsheets stellen kurz und bündig Energiespartipps dar und dienen als Informationsmaterial bei der Beratung zu folgenden Themen:

  • Factsheets

    Energetische Sanierung: Fakten statt Mythen

    Zum Thema energetische Sanierung kursieren zahlreiche Vorurteile. In diesem Factsheet werden
    die bekanntesten Sanierungsirrtümer widerlegt.

    Stand: Oktober 2022

    PDF 438 KB

  • Factsheets

    Richtig heizen und lüften!

    Mit wenig Aufwand lassen sich große Effekte durch richtiges
    Heizverhalten und Lüften erzielen.

    Stand: Oktober 2022

    PDF 427 KB

  • Factsheets

    Maßnahmen 50 bis 2.500 Euro

    Eine umfassende energetische Sanierung des eigenen Hauses ermöglicht bis zu 85 Prozent
    Energieeinsparung – aber auch Einzelmaßnahmen können schon eine Menge bewirken.

    Stand: Oktober 2022

    PDF 470 KB

  • Factsheets

    Maßnahmen von 2.500 bis 10.000 Euro

    Mit Effizienzmaßnahmen wie beispielsweise einer verbesserten Dämmung lassen sich erhebliche
    Energieeinsparungen am Haus erzielen.

    Stand: Oktober 2022

    PDF 252 KB

  • Factsheets

    Heizungsvorteile - Jenseits der Ökonomie (Co-Benefits)

    Übersichtliche Auflistung von weiteren Vorteilen, die eine energieeffiziente Heizung neben Energieeinsparung, CO2-Reduzierung und Geld sparen bietet.

    Stand: Februar 2021

    PDF 517 KB

  • Factsheets

    6 Missverständnisse über Ihre Heizung

    Anhand von sechs gängigen Missverständnissen wird überblicksartig erklärt, wie ein effizientes Heizsystem ausgewählt und wie es effizient genutzt werden kann.

    Stand: September 2021

    PDF 504 KB

Vortragsfolien zu verschiedenen Fachthemen

Das Expertenteam vom Gebäudeforum hat übersichtliche Vortragsfolien im Powerpoint-Format erstellt, die gerne auszugsweise oder in Gänze für eigene Präsentationen zum jeweiligen Thema verwendet werden können.

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zum individuellen Sanierungsfahrplan (iSFP)

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum individuellen Sanierungsfahrplan (iSFP).

    Stand: Oktober 2021

    PPTX 1 MB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zum Energieeinsparrecht

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Energieeinsparrecht.

    Stand: Oktober 2021

    PPTX 901 KB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zum Gebäudeenergiegesetz (GEG)

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Gebäudeenergiegesetz (GEG).

    Stand: November 2021

    PPTX 2 MB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zu Dämmmaterialien

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Materialien für die Gebäudedämmung.

    Stand: Januar 2022

    PPTX 683 KB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zu Wärmebrücken

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Wärmebrücken.

    Stand: Oktober 2021

    PPTX 872 KB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zur Behaglichkeit

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Behaglichkeit.

    Stand: Dezember 2021

    PPTX 1 MB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zu Photovoltaik

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Photovoltaik.

    Stand: April 2022

    PPTX 9 MB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zum Lebenszyklus

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Lebenszyklus.

    Stand: Oktober 2021

    PPTX 670 KB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien zu Contracting

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien zur Verwendung in Vorträgen zum Thema Contrating.

    Stand: Dezember 2021

    PPTX 2 MB

  • Präsentationen

    Vortragsfolien mit Daten, Zahlen und Fakten zum Gebäudebestand

    Eine Zusammenstellung von Präsentationsfolien mit Grafiken, Diagrammen und den zugrundeliegenden Datenreihen zur aktuellen Lage und zur Entwicklung des Gebäudebestands in Deutschland mit Blick auf die Transformation zur Klimaneutralität.

    Stand: Oktober 2021

    PPTX 7 MB

Effizienzhaus-Logo

Der Effizienz­haus-Standard ist zum Güte­siegel für ener­getisches Bauen und Sanieren geworden. Das Effizienz­haus-Logo kann gerne im Zusammenhang mit der „Bundesförderung für effiziente Gebäude“ in Publikationen oder Internet-Seiten eingebaut und damit auf besonderen Angebote hingewiesen werden.

Das Effizienzhaus-Logo kann im Folgenden als ZIP-Datei heruntergeladen werden. Der enpackte Ordner enthält die Logo-Varianten der verschiedenen Effizienzhaus- sowie Effizienzgebäude-Niveaus jeweils als SVG-, PNG- und JPG-Datei.

Download des Effizienzhaus-Logos (ZIP-Datei: 8,65MB)

Bitte beachten: Mit dem Download der Logo-Dateien werden die untenstehenden Nutzungsbedingungen anerkannt.

Grafik, Darstellung der Logos des Effizienzhaus 40 sowie des Effizienzgebäude 40.
Beispielhafte Darstellung der Logos des Effizienzhaus 40 sowie des Effizienzgebäude 40.

Das könnte noch interessant sein

Foto, Blick in einen Gang mit Bücherregalen auf der linken und rechten Seite.

Fortbildung

Im Fortbildungskalender sind alle bei der Energieeffizienz-Expertenliste aufgeführten Fort- und Weiterbildungen zu finden.

Mehr erfahren
Foto, ein Regal mir vielen schmalen Fächern, in denen verschiedenfarbiges Papier liegt.

Downloads

Der Download-Bereich bietet eine übersichtliche Zusammenstellung von Fachinhalten zum Herunterladen, z.B. Gesetze, Verordnungen, Handreichungen, Checklisten, Leitfäden und vieles mehr.

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